سنجش رضایت مشتریان با داده کاوی

سنجش رضایت مشتریان با داده کاوی به ما کمک می کند تا روابط بهتری بین مشتری و فروشنده ایجاد شود.مشتریان به دنبال خدمات موثر و کارآمد هستند، اما تحقیقات نشان می‌دهد که ممکن است اختلافی بین آنچه که شرکت‌ها فکر می‌کنند که رضایت مشتری را فراهم می‌کند و آنچه در واقع این کار را انجام می‌دهد وجود داشته باشد.

در گزارش Trend CX ما، 60 درصد از شرکت‌های مورد مطالعه، خود را به خدمات عالی امتیاز دادند. اما 68 درصد از مشتریان گفتند که هنوز امکان بهبود وجود دارد و 54 درصد از آن‌ها گزارش کردند که خدمات مشتریان برای بیشتر شرکت‌هایی که از آن‌ها خرید می‌کنند، به عنوان یک مورد فرعی به کار گرفته می‌شود. چند یافته دیگر قابل توجه از گزارش ما :
• فقط 18 درصد از خریداران بسیار راضی هستند از تعداد کانال‌های ارتباطی که شرکت‌ها به آن‌ها ارائه می‌دهند.
• کمتر از 20 درصد گزارش کرده‌اند که سرعت حل مشکلات شرکت‌ها بسیار قوی است.
• تنها 21 درصد گزارش داده‌اند که ارتباط با شرکت‌ها آسان است.

اکنون زمان آن نیست که به کیفیت متوسط راضی شوید، به خصوص زمانی که کیفیت خدمات مشتریان شما می‌تواند باعث جذب مشتریان تکراری شما یا دلیلی برای باختن به رقبای شما باشد. با صرف زمان لازم برای درک اینکه خدمات مشتریان عالی به چه معناست برای مخاطبین منحصر به فرد شما، می توانید تغییرات لازم را انجام دهید تا تجربیات متوسط شما باعث محدودیت شما نشود.

حال پیش از آنکه برویم سراغ ادامه ماجرا داده کاوی چیست را می توانید در این مطلب ببینید.

اهمیت رضایت مشتری

رضایت مشتری به دلیل نشان دادن اینکه آیا پایگاه مشتریان شما از کارهایی که انجام می‌دهید راضی هستند، بسیار مهم است. تحقیقات نشان می‌دهد که رضایت بالا منجر به نگهداری مشتریان، ارزش عمر بیشتر و شهرت قوی‌تر برند می‌شود. اما امتیازات کم رضایتی مشتری نیز مهم هستند. آن‌ها ممکن است نقاط دردی مشتری را فاش کنند و درک بهتری از اینکه چگونه می‌توانید محصول، خدمات و تجربه کلی مشتری را بهبود بخشید، ارائه دهند.

1. این باعث وفاداری مشتری می‌شود، یک حقیقت جهانی: مشتری ناراضی احتمالاً بیشتر در مورد تجربه منفی خود به دیگران بگوید تا یک مشتری راضی که در مورد تجربه مثبت خود به دیگران بپردازد. و با توجه به اینکه 79 درصد افراد در ایالات متحده از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند، به اشتراک گذاشتن اطلاعات از قبل از خروج مشتری، آسان‌تر از همیشه است. اولویت دادن به رضایت مشتری و انجام داده کاوی و تغییرات بر اساس بازخورد منفی، می‌تواند به شما کمک کند نظرات بهتری برای کسب و کار شما جمع کنید و در نتیجه بیشتر از مشتریان خود به دست آورید. مثال: مشتری نخستین پست‌های توییتری خود را در مورد تجربه ناخوشایند خود با شرکت شما ارائه می‌دهد، که باعث می‌شود دنبال کنندگان او نیز از برند شما اعتماد نداشته باشند. برای کمک به حفظ تعامل، به مشتری به زودی پاسخ دهید. برای خطا عذرخواهی کنید و از او بخواهید که به شما پیام مستقیم بدهد تا بیشترین اطلاعات را جمع آوری کنید و وضعیت را بهبود بخشید.
2. این باعث نمایش عملکرد تیم می‌شود معیارها و متریک‌های رضایت مشتری با داده کاوی نه فقط به شما کمک می‌کنند که چگونه مخاطبان خود را درک کنید، بلکه به شما نشان می‌دهند که تیم پشتیبانی شما چگونه عمل می‌کند. متریک‌های زیر می‌توانند در درک سطح رضایت مشتری مفید باشند:
   • زمان پاسخ اولیه: در گزارش روند CX ما، شرکت کنندگان گفتند که زمان انتظار طولانی، بخشی از خدمات بد مشتری است که بیشتر از هر چیز برایشان ناراحت کننده است. این معیار می‌تواند به شما کمک کند تا نقاط دردی را در توانایی تیم خود در پاسخگویی به موقع شناسایی کنید.
   • زمان حل مسئله: اگر نمایندگان پشتیبانی شما ساعت‌ها برای حل مسائلی که می‌توانست با سرعت بالاتری حل شوند، زمان می‌گذرد، وقت آن است که روش‌های داخلی خود را تغییر دهید. تلاش نکنید فقط به سرعت پاسخ دهید – بلکه به سرعت حل کنید.
   • تعداد انتقالات: چیزی مزخرف‌تر از انتقال به یک نماینده جدید و تکرار مسئله خود نیست. اگر میزان انتقال کاهش پیدا کند، رضایت مشتری باید افزایش یابد. با توجه به این که در گزارش ما، حل سریع مسائل بودن بهترین بخش خدمات مشتری بود، کارآیی تیم شما در این سه حوزه به طور مستقیم بر رضایت مشتری تأثیر می‌گذارد.
   مثال: اگر نظرات منفی شما اصلأ درباره زمان پاسخ نمایندگان شما است، ممکن است بخواهید به آموزش کارکنان در مورد چگونگی ارائه پشتیبانی سریع‌تر فکر کنید. از نرم افزارهای دارای تجزیه و تحلیل‌های داخلی استفاده کرده و عملکرد تیم پشتیبانی خود را بررسی کنید.
3. این تکرار خریدها را تشویق می‌کند مشتری راضی، مشتری وفادار است. گزارش روند CX ما هم با این موضوع موافق است: 57 درصد مشتریان می‌گویند که خدمات مشتری عالی به عاملی برای وفاداری به برند فکر می‌کنند. چگونه می‌توانید بفهمید خدمات مشتری شما به وفاداری مشتری منتهی می‌شود؟ دو راه اصلی برای پیدا کردن این مسئله وجود دارد:

• نظرسنجی‌ها را انجام دهید تا هیجان خریداران و احتمال آن‌ها برای به دیگران درباره برند شما گفتگو کنند را بسنجید.
• رفتار مشتری را با ردیابی خریدهای تکراری، خواندن نظرات و نحوه ارجاع مشتریان به سایت شما مشاهده کنید. این روش‌ها به شما اجازه می‌دهند تا ورودی‌های خود را به صورت مستقیم از بازار هدف خود بگیرید، در عین حال مشاهده کنید که کلام آنها چگونه با رفتارشان مقایسه می‌شود.
  مثال: مشتریانی که مکرراً تجربه خدمات خوبی در فروشگاه شما دارند، احتمال برگشت به آنجا و همچنین تشویق دوستان‌شان به بازدید از آنجا بیشتر است.

4. این، ارزش زندگی مشتری را افزایش می‌دهد مشتریان راضی، نه تنها احتمال باقی‌ماندن و پایبندی به شما را بیشتر می‌کنند، بلکه همچنین احتمال افزایش سود شما را نیز بیشتر می‌کنند. براساس گزارش روند CX ما، بیش از 90 درصد مصرف کنندگان، با شرکت‌هایی که تجربه مشتری را بهبود می‌بخشاند، بیشتر خریداری می‌کنند.
   مثال: حتی اگر یک قهوه‌خانه در کنار خانه کاربر راحت‌تر باشد، مشتریان احتمالاً به یک فروشگاه دیگر با خدمات بهتر و شخصی‏‌تر رفتار می‌کنند و در آن خرید می‌کنند.

5. این باعث افزایش جذب مشتری می‌شود خدمات مشتریان عالی، نه تنها برای حمایت از مشتریان فعلی مهم است، بلکه برای جذب مشتریان جدید هم اساسی است. در حال حاضر، مصرف کنندگان انتظار دارند خدمات پریمیوم را در طول سفر مشتری، از اولین تعاملات فروش یا بازاریابی تا هر گونه پشتیبانی که در آینده به آن‌ها نیاز دارند، تجربه کنند. برای موفقیت، کسب و کارها باید خدمات مشتریان با کیفیت بالا را در هر نقطه تعاملی مدیریت کنند.
   مثال: اگر یک مشتری پس از چند ماه از خرید، پس از بروز مشکلات محصول، پشتیبانی بسیار خوبی دریافت کند، احتمالاً نام برند شما را به دوستان و خانواده خود پیشنهاد می‌دهد.

چرا باید رضایت مشتریان را با داده کاوی بسنجیم ؟

اگر شما سرگردان کشتی غرق شونده باشید، آیا نمی‌خواهید دقیقاً بدانید چرا آب درون کشتی وارد می‌شود؟ اندازه گیری رضایت مشتری نیز به همین صورت است. پایدار نگه داشتن رضایت خریداران و نظارت بر آن که آیا ایشان راضی هستند یا نه، به شما اجازه می‌دهد تا نقاط دردسرساز را شناسایی و مشکلات را حل کنید. علاوه بر این، رضایت مشتریان نحوه بقای کسب و کار شما را نیز تضمین می‌کند. بهبود رضایت مشتریان به شناسایی، جذب و تقویت مشتریان وفادار کمک می‌کند. اما شما نمی‌توانید بدانید چطور می‌توانید مخاطبان خود را راضی کنید مگر اینکه شروع به اندازه‌گیری نمرات CSAT کنید.

وقتی به رضایت مشتری با رویکرد محور داده نگریسته شود، می‌توانید:
• از رفتار مشتری ناراضی جلوگیری کرده و او را از ترک برند خود به سود رقبا نجات دهید.
• نقاط دردسر مشتری را کشف کرده و یاد بگیرید که چگونه محصول، خدمات یا تجربه کلی مشتری را بهبود بخشید.
• تکرار خرید را با اطمینان از رضایت مشتری تضمین نمایید.
• شهرت برند را با کشف اینکه مشتریان چقدر به دوستان‌شان پیشنهاد شرکت شما را می‌دهند، پایش و بهبود دهید.
• اعتماد مشتری را با نشان دادن اینکه نظرات آنها اهمیت دارد بالا ببر

راه‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری با داده کاوی: 4 معیار کلیدی

اندازه‌گیری رضایت مشتری برای رشد کسب‌وکار شما بسیار حائز اهمیت است. این کار به شما امکان می‌دهد تا مشخص کنید چقدر محصولات و خدمات شرکت شما با انتظارات مشتریان‌تان مطابقت دارند. در ادامه، نحوه انجام آن را آموزش خواهیم داد.

1- نظرسنجی CSAT نظرسنجی‌های CSAT معمولاً شامل یک تا دو سوال هستند که در پایان یک معامله کسب‌وکاری ارائه می‌شوند. یک سوال کلاسیک این نوع نظرسنجی‌ها، «چقدر با محصول راضی هستید؟» است که جواب‌های آن از «بسیار راضی» تا «بسیار ناراضی» است.

2- نظرسنجی امتیاز فعال‌سازی خالص (NPS) هدف از نظرسنجی امتیاز فعال‌سازی خالص (NPS)، تعیین این است که مشتریان از نظر فعال‌سازی، مخالف یا بی‌طرف هستند. برای اندازه‌گیری آن، یک نظرسنجی با ارسال کردن پرسشی به مشتریان درباره احتمال اینکه از برند شما حمایت کنند با مقیاس 1 تا 10، باید ارسال کنید.
امتیازات رضایت مشتری و امتیازات فعال‌سازی خالص نظرسنجی (NPS)، به طور مکرر در دنیای CX مورد بحث قرار می‌گیرند. برای درک تفاوت آن‌ها، ویدیو را مشاهده کنید.

3- داده‌های خدمات مشتری اطلاعات خدمات مشتری را درباره ویژگی‌های خاص سایت شما، زمان‌های حل مسئله و درخواست‌های پشتیبانی جمع‌آوری کنید. اگر درخواست‌های بیشتری درباره یک وظیفه خاص مشاهده می‌کنید، به عنوان مثال، این نشانه قطعی است که چیزی برای تعمیر نیاز است. همچنین می‌توانید از نرخ حل تماس‌های مشتری و میانگین زمان مدیریت مسئله، رضایت مشتری را استنباط کنید.

4- معیارهای کمّی رضایت مشتری برای درک رضایت مشتری از هر زاویه، تحقیقات کمّی و کیفی را انجام دهید. یک روش کیفی برای درک انگیزه‌ها و رفتارهای خریداران، گروه مشاوران مشتری است، یعنی یک پانل از مشتریان که برای بحث درباره محصولات و خدمات شرکت شما جمع می‌شوند.

تحلیل رفتار مشتریان با داده کاوی

تحلیل رفتار مشتریان با داده کاوی یکی از موثرترین روش‌های برای بهبود تجربه مشتریان و بهبود عملکرد کسب و کار است. در این روش، برای جمع آوری داده‌ها، ابزارهای مختلفی مثل پردازش متن و داده کاوی استفاده می شود. سپس با استفاده از الگوریتم‌های داده کاوی، الگوهای رفتاری مشتریان شناسایی شده و به عوامل بیرونی و داخلی که بر رفتار آن‌ها تأثیر می‌گذارد، تحلیل می‌شوند.

تحلیل رفتار مشتریان با داده کاوی کمک می‌کند تا الگوهای مشابه در رفتار مشتریان شناسایی شود و ایده‌های بهبودی در خدمات و تجربه مشتریان برای سازمان به وجود آید. برای مثال، اگر تحلیل رفتار مشتریان نشان می‌دهد که بیشترین مخاطبان شما از طریق رسانه‌های اجتماعی به شما مراجعه می‌کنند، بهتر است تلاش کنید تا بر روی حضور شما در این رسانه‌ها تمرکز کنید و فعالیت‌های خود را در این سایت‌ها توسعه دهید.

همچنین، با تحلیل رفتار مشتریان، می‌توان به عواملی که بر رفتار آن‌ها تأثیر می‌گذارد پی برد و برنامه‌ریزی برای بهبودی این عوامل صورت داد. برای مثال، اگر تحلیل نشان دهد که بیشتر مشتریان شما به دلیل نارضایتی از سرویس خدمات شما، از شما جدا می‌شوند، می‌توانید به ارائه خدمات بهتر، بهبود فرآیندهای خدماتی و بهبود کیفیت محصولات خود تمرکز کنید.

در نهایت، با تحلیل داده‌های مشتریان، می‌توان پیش‌بینی‌هایی در مورد رفتار آینده‌ی مشتریان داشت و به همین ترتیب، استراتژی بازاریابی مناسب برای هر گروه مشتری ارائه داد. بدین ترتیب، شناخت مشتریان و نیازهای آن‌ها، به خصوص در دنیای کسب و کار رقابتی امروزه، بسیار حیاتی است.
داده کاوی یکی از ابزارهای مؤثر در بازاریابی و نظرسنجی مشتریان است. با استفاده از تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده، می توان به راحتی الگوها، روندها و نقاط قوت و ضعف را در رفتار مشتریان شناسایی کرد.

استفاده از داده کاوی در بازاریابی، به کسب و کارها کمک می‌کند تا دید بهتری از بازار و مشتریان خود پیدا کنند. با تحلیل داده‌های مربوط به مشتریان، می‌توان به شناخت بهتری از نیازها و خواسته‌های آن‌ها دست یافت. برای مثال، با بررسی داده‌های مربوط به سفارشات قبلی مشتریان، می‌توان بهترین محصولات و خدمات را برای آن‌ها پیشنهاد داد.

در نظرسنجی مشتریان نیز، داده کاوی می‌تواند بسیار مفید باشد. با جمع آوری داده‌های مربوط به نظرات و انتقادات مشتریان، می‌توان به چالش‌ها و مسائل موجود در محصولات و خدمات کسب و کار پی برد. این اطلاعات می‌توانند به کسب و کار کمک کنند تا محصولات و خدمات خود را بهبود بخشند و نیازها و خواسته‌های مشتریان را بیشتر برآورده کنند.

در کل، داده کاوی یک ابزار بسیار قدرتمند در بازاریابی و نظرسنجی مشتریان است که می تواند به کسب و کارها کمک کند تا با تحلیل داد‌ه‌های مربوطه، به راحتی الگوها و روندهای موجود در بازار و رفتار مشتریان پی ببرند.

جذب مشتریان گذرا و شناسایی مشتریان وفادار با داده کاوی

در عصر حال حاضر، جذب مشتریان و دریافت بازخورد از آنها برای رشد و توسعه یک کسب و کار بسیار اساسی است. اما جذب مشتریان گذرا نمی‌تواند هدف نهایی شما باشد، بلکه شما باید از داده کاوی برای شناسایی مشتریان وفادار استفاده کنید تا به پایداری و رشد پایدار کمک کند.

داده کاوی، روشی است که از الگوریتم‌های محاسباتی و آماری برای شناسایی الگوهایی در داده‌های بزرگ استفاده می‌کند. این الگوها به شما کمک می‌کنند تا بهترین تصمیم‌ها را برای کسب و کار خود بگیرید.

برای جذب مشتریان گذرا، شما باید به کاربران آسانی بدهید تا با شما ارتباط برقرار کنند. به استفاده از چت‌بات، فرم تماس و رسانه‌های اجتماعی توصیه می‌شود. همچنین، سرعت در پاسخ به درخواست‌های مشتریان و ارائه خدمات بیشتر به آنها باعث می‌شود تا به گونه‌ای که باید به شما وفادار شوند.
علاوه بر جذب مشتریان گذرا، شناسایی مشتریان وفادار نیز بسیار اساسی است. داده کاوی می‌تواند به شما کمک کند تا الگوهای رفتاری مشتریان خود را شناسایی کنید و در نتیجه، خدمات و محصولات خود را بر اساس نیازهای آن‌ها بهبود ببخشید. این عمل به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را با رویکرد خاصی به خدمات و محصولات خود جذب کنید.

در نهایت، توصیه می‌شود تا به کسب و کار خود دسترسی به داده‌های بیشتری داشته باشید تا بتوانید بهترین استراتژی را برای جذب مشتریان وفادار ارائه دهید. همچنین، باید در نظر داشته باشید که جذب مشتریان گذرا تنها شروعی است و برای رشد و پایداری، شما باید به جذب مشتریان وفادار اولویت بدهید.

نمونه‌های سنجش رضایت مشتری

آیا به دنبال الهام هستید؟ در ادامه، نمونه‌هایی از کسب و کارهایی که در ارضای مشتریان خود برتری دارند را بخوانید.
1) اینستاکارت

نکات کلیدی:

• رویکرد محور داده‌ای اینستاکارت به شرکت اجازه می‌دهد تا با رفتار مشتریان خود آشنا شود و محصول خود را مطابق با آن ساختار.
  اینستاکارت یک سرویس تحویل خرید مواد غذایی در روزانه است. یکی از راه‌هایی که اینستاکارت در ارضای مشتریان برتری دارد، داشتن قابلیت دسترسی و چابکی در حوزه داده است. به عبارت دیگر، این قابلیت به شرکت این اجازه می‌دهد تا به اطلاعات مشتری دسترسی داشته باشد، بر اساس آن داده‌ها برازنده‌هایی را بکار ببرد و عمل کند.
• بودن محور داده ای اینستاکارت به شرکت اجازه می‌دهد که:
• تجربه سرویس را شخصی سازی کند: با داشتن داده مشتری در دسترس خود، اینستاکارت می‌تواند سفارشات اخیر را تجزیه و تحلیل کرده و با استفاده از آن، کوپن ها، پیشنهادات و ارتباطات آتی را شخصی‌سازی کند.
  • نگاه به نظرات مشتری داشته باشد: داده‌ها همچنین به تیم اینستاکارت اجازه می‌دهد که ببینند مشتریان چگونه رفتار می‌کنند، از چه چیزهایی خوششان می‌آید و از چه چیزهایی لذت نمی‌برند. آن‌ها سپس می‌توانند تغییراتی در محصول خود ایجاد کنند.

2) دلار شیو کلاب

• دلار شیو کلاب یک چت بات با قدرت هوش مصنوعی و چندین کانال پشتیبانی را ارائه می‌دهد، که برای مشتریان آسان و مناسب است تا در صورت نیاز به کمک دسترسی پیدا کنند. شما می توانید خدمات هوش مصنوعی را در این لینک ببینید.
دلار شیو کلاب یکی از اولین خدمات اشتراکی مستقیم به مصرف کننده است که هر ماه، پرداختی مناسب، ایمن، رازدار و مطمئن، تیغه‌های ارزان را به اعضا ارسال می‌کند. از روز اول، این شرکت می‌دانست که تنها راه پرورش عضویت‌های وفادار، ارائه تجربه پشتیبانی درجه یک است.
اینجا چه باعث موفقیت این شرکت شده است:
• برخورد با مشتریان در جایی که هستند: دلار شیو کلاب پشتیبانی خود را از طریق چندین کانال، از جمله ایمیل، چت زنده، تلفن و فیس بوک مسنجر ارائه می‌دهد تا به مشتریان گزینه‌هایی در هنگام نیاز به کمک بدهد.
• خدمات خودپردازی با قدرت هوش مصنوعی: دلار شیو کلاب همچنین یک چت بات را به کار گرفت تا خدمات خودپردازی خود را مقیاس پذیر کند و به مشتریان این امکان را بدهد که به‌طور مستقل پاسخ سوالات خود را پیدا کنند، بدون اینکه نیازی به تماس با تیم پشتیبانی داشته باشند.

3) فضای مربعی
نکات کلیدی:
• امتیاز CSAT: ۹۵٪

• فضای مربعی پشتیبانی شبانه‌روزی را فراهم می‌کند تا مشتریان خود را در طول سفر میزبانی وب، قادر به عمل کنند.
  فضای مربعی ابزارها و قالب‌های لازم را برای ساخت، میزبانی و تبلیغ برند آنلاین به افراد می‌دهد. به طور طبیعی، فضای مربعی می‌خواهد مشتریان خود را در خانه دیجیتالی خودحسابی کنند و سخت کوشی می‌کند تا تجربه مشتری را که حتی برای کسانی که کمترین آشنایی با اینترنت دارند، آسان و شفاف کند و آنها را به طراحان فضاهای زیبا تبدیل کند.
  این شرکت این کار را از طریق:
  • پشتیبانی سریع و همیشگی: پشتیبانی سریع و همیشگی برای خدمات مشتریان خوب، بر اساس نظر مشتریان ضروری است. فضای مربعی پشتیبانی شبانه‌روزی را ارائه می‌دهد و سعی می‌کند به مشتریان خود در چند دقیقه از طریق گفتگو و در چند ساعت از طریق ایمیل پاسخ دهد.
  • مربیگری و راهنمایی: علاوه بر مرکز کمک، فضای مربعی مربیگری و راهنمایی را برای کمک به مشتریان خود در موفقیت فراهم می‌کند. در اینجا می‌توانید داستان کامل را بخوانید.

4) مرکز علاقه‌مندان حیوانات خانگی
نکات کلیدی:
• امتیاز CSAT: ٪93

• مرکز علاقه‌مندان حیوانات خانگی با قدرت دادن توانایی تماس با مشتریان به روش ترجیحی آن‌ها، اولویت را برای مشتریان در نظر می‌گیرد.
  مرکز علاقه‌مندان حیوانات خانگی به صاحبان حیوانات خانگی در جنوب شرق آسیا در مراقبت بهتر از دوستان پشمالویی‌شان کمک می‌کند. این شرکت می‌داند که ارتباط بین صاحبان و حیوانات خانگی‌شان قوی است، بنابراین سعی می‌کند تا در هر مرحله از سفر حیوان خانگی، مشتریان را راحت و اعتماد‌به-نفس بخش کند. کلید این کار چیست؟ ارائه خدمات مشتری قابل دسترس و جامع است.
  مرکز علاقه‌مندان حیوانات خانگی شامل موارد زیر است:
  • چندین نقطه تماس با مشتری: مرکز علاقه‌مندان حیوانات خانگی رویکرد خدمات مشتری سازگار چند کاناله را به کار برده است که به مشتریان قدرت می‌دهد تا به صورت مستقل پاسخ‌های خود را پیدا کنند یا از طریق روش ترجیحی خود (ایمیل، تماس تلفنی، چت، و غیره) با پشتیبانی تماس بگیرند.
  • اتوماسیون و همکاری داخلی: برای رضایت اعضا و سازگارسازی جریان‌های کاری، مرکز علاقه‌مندان حیوانات خانگی برخی فرآیندهای دستی را به صورت خودکار انجام داد و راهکارهای ارتباط داخلی مؤثرتری را توسعه داد.

ابزارها و نرم افزارهای سنجش رضایت مشتریان

رضایت مشتری نیاز به ترکیبی از مهارت‌های ضروری خدمات مشتری و نرم‌افزارهای مناسب دارد، بنابراین شرکت‌ها باید به عاملان خود ابزارها و آموزش‌های لازم را برای انجام وظایفشان به خوبی فراهم کنند. برخی از ابزارها و نرم‌افزارهای شایع در ارتباط با رضایت مشتری عبارتند از:
• کانال‌های پیام‌رسانی مثل واتساپ و فیس‌بوک مسنجر

• سامانه بلیت‌دهی که مدیریت درخواست‌های مشتری را آسان و سریع می‌کند و به واکنش سریع و مؤثر در قبال مشتری‌ها کمک می‌کند
• نظرسنجی CSAT
• ابزار نظرسنجی (مانند SurveyMonkey) که با نرم‌افزار خدمات مشتری شما ترکیب می‌شود
• ابزار دقیق آنالیز مشتری که پیگیری درگیری و عملکرد پشتیبانی را در سطح کانال‌های مختلف انجام می‌دهد.

جمع بندی

سنجش رضایت مشتریان باید به دقت انجام گیرد چرا که داده های اشتباه باعث تصمیم های اشتباه می شود. چنانچه می خواهید این اقدام شما در سازمانتان بهترین نتیجه را داشته باشد از تیم تخصصی آمار پیشرو بخواهید تا آن را در اختیار شما قرار دهند. شما می توانید در طریق این لینک سفارش خود را قرار دهید.